Article Sidebar

Quality Assurance and Health Information Management
Download
PDF
Statistic
Read Counter : 593 Download : 382

Main Article Content

Abstract

Kepuasan pasien merupakan tanggapan pelanggan terhadap kesesuaian tingkat kepentingan atau harapan pelanggan sebelum mereka menerima jasa pelayanan dengan sesudah menerima pelayanan yang mereka terima. Setiap pelayanan yang diberikan rumah sakit kepada pasien sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan hasil survei kepuasan pasien terhadap pelayanan rekam medis rawat jalan di RSUD Kota Mataram terdapat beberapa ketidakpuasan pasien di ruang pelayanan pendaftaran.


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik responden kepuasan pasien di tempat pelayanan pendaftaran rawat jalan dan mengetahui tingkat persentase kepuasan pasien rawat jalan berdasarkan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan menggunakan lembar kuesioner.


Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien berdasarkan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan yang berobat di tempat pelayanan pendaftaran rawat jalan RSUD Kota Mataram merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas pendaftaran, dibuktikan dengan tingkat kepuasan pada dimensi tangibles sebesar 81,20%, dimensi reliability sebesar 81,69%, dimensi responsiveness sebesar 81,69%, dimensi assurance sebesar 81,69% dan dimensi empaty sebesar 80,72%. Tingkat kepuasan sebagian besar pasien di tempat pelayanan pendaftaran RSUD Kota Mataram dalam kategori sangat puas.

Keywords

RSUD Kota Mataram, kepuasan pasien, rawat jalan

Article Details

How to Cite
Hasanah, U. (2022). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Rekam Medis Rawat Jalan di RSUD Kota Mataram. Quality Assurance and Health Information Management, 6(2), 66-73. https://doi.org/10.33651/qhim.v6i2.496
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Fitria, N., Sriati, A., & Hernawaty, T. (2013). Laporan pendahuluan tentang masalah psikososial. In Jakarta: Salemba Medika.
  2. Indonesia, U.-U. R. (2009). Rumah Sakit. Undang-Undang Republik Indonesia, 44, 1–41. http://www.keepeek.com/Digital-Asset-Management/oecd/development/the-world-economy_9789264022621-en#.WQjA_1Xyu70%23page3%0Ahttp://www.sciencemag.org/cgi/doi/10.1126/science.1191273%0Ahttps://greatergood.berkeley.edu/images/application_uploads/Diener-Subje
  3. Kotler, P., & others. (1997). Manajemen pemasaran: analisis, perencanaan, implementasi, dan kontrol. Jakarta: Prenhallindo.
  4. MENKES RI. (2008). REKAM MEDIS. In Permenkes RI No. 269/Menkes/Per/III/2008 (Vol. 2008, p. 7).
  5. MENKES RI. (2013). Penyelenggaraan Pekerjaan Perekam Medis (p. 18). https://pelayanan.jakarta.go.id/download/regulasi/peraturan-menteri-kesehatan-nomor-55-tahun-2013-tentang-pekerjaan-perekam-medis.pdf
  6. Nyoman Yuliani, N., Sambara, J., Isman Farmasi, H., & Kemenkes Kupang, P. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Di Kota Kupang Tahun 2015. Jurnal Info Kesehatan, 15(2), 482–494. http://jurnal.poltekeskupang.ac.id/index.php/infokes
  7. Priyoto, T. S. (2014). Perilaku dalam kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.
  8. Sabarguna, B. S. (2004). Quality assurance pelayanan rumah sakit. Edisi Kedua. Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY.
  9. Suprapto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta, Jakarta.
  10. Tarsito, S. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. In Alfabeta. Bandung.
  11. Tjiptono, F. (2007). Pemasaran Jasa (Service Marketing). Yogyakarta: Andi.