EVALUASI WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP PADA PASIEN DI APOTEK ANGKASA FARMA

Abstract

Waktu tunggu pelayanan resep merupakan salah satu bagian dari evaluasi mutu pelayanan di Apotek sehingga Apotek tentunya harus memperhitungkan lama waktu tunggu pelayanan resep sebagai indikator yang digunakan untuk mengevaluasi mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lama waktu tunggu pelayanan resep di Apotek Angkasa Farma. Penelitian ini merupakan penelitian observasional menggunakan analisis deskriptif dengan tehnik pengambilan sampel secara accidental sampling dengan sampel berjumlah 200 resep terdiri dari 100 resep racikan dan 100 resep non racikan. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh rata-rata waktu tunggu pelayanan resep racikan adalah 41,47 menit dan rata-rata waktu tunggu pelayanan resep non racikan adalah 19,29 menit. Waktu tunggu pelayanan resep non racikan sudah memenuhi standar, sedangkan waktu tunggu pelayanan resep racikan belum memenuhi standar.

Kata kunci : Waktu Tunggu, Resep, Apotek Angkasa Farma